Famílias de FW alegam problemas com religação de água após corte do serviço

Moradores de Frederico Westphalen relatam o corte no fornecimento de água pela Corsan, sem aviso prévio, em virtude do não pagamento de contas que não receberam. O problema teria atingido várias famílias. O transtorno, ainda segundo os usuários, envolveu também dificuldades para reestabelecimento do serviço – o que não foi possível de forma on-line –, mesmo após o pagamento da fatura. A água só foi religada 72 horas depois.

– Quando chegamos em casa à tarde e não havia água, achamos que seria como acontece às vezes, e que tudo seria normalizado à noite. Porém, na manhã seguinte, ainda estávamos sem água. Foi quando fomos verificar o medidor e percebemos que o mesmo estava ocorrendo com o vizinho. Buscamos o site da Corsan e depois de muito procurar e atualizar as informações, descobrimos que havia uma fatura em aberto e a água havia sido cortada – lamenta um morador do bairro Aparecida.

Apesar de realizarem o pagamento de forma on-line, não foi possível solicitar o reestabelecimento do serviço pelo site. “Tivemos de ir até o escritório da Corsan para solicitar a religação. Entretanto, nem a atendente conseguiu explicar o motivo que impediu a solicitação pelo site. Então, inicialmente, houve a espera de 48 horas após o pagamento, ou seja, ficamos 72 horas sem água”, lamenta. 

O que diz a Corsan

A Corsan informou que orienta os clientes que não localizaram a fatura impressa, nas datas habituais de recebimento, a solicitar uma segunda via, pelos canais digitais de relacionamento da companhia com a comunidade. Basta ter o CPF do titular da conta que ele conseguirá pagar com código de barras ou código PIX. Ainda, afirma que, em consequência das enchentes do mês de maio, que deixaram fora do ar, por mais de 20 dias, os servidores da Procergs (aos quais estão vinculados os sistemas da Corsan), ocorreram casos de atraso na expedição do documento e falhas pontuais do sistema.

Também esclarece que a legislação garante às concessionárias, o corte por falta de pagamento. Mas isso ocorre somente a partir de 30 dias depois de ser enviado ao cliente o aviso de débito, que é emitido por SMS, Correios ou na própria conta do mês seguinte ao da fatura não paga. Por isso, a concessionária orienta também que o titular da fatura mantenha atualizado o seu número de telefone no cadastro da empresa.

Novidade

Desde a semana passada, a entrega da fatura em dívida passou a ser feita pelos leituristas no momento da emissão da conta regular da água. O objetivo é tornar o serviço de entrega mais ágil, permitindo, também, que os moradores possam esclarecer dúvidas com o profissional. Os agentes poderão imprimir dois documentos após a leitura: a fatura referente ao consumo do mês e, quando houver a dívida, o aviso de débito. A Corsan salienta que o cliente deve estar atento à data de vencimento e pagamento de ambos – já que que são documentos diferentes – evitando, assim, a interrupção do fornecimento de água. Os canais de relacionamento são: aplicativo Corsan, site www.corsan.com.br, WhatsApp (51) 9.9704-6644 e ligações gratuitas pelo 0800.646.6444.