O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, anunciou no dia 14 deste mês, que o WhatsApp será usado pelo ministério e pelo Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) para informar a população sobre perícias médicas, solicitação de benefícios e outras orientações.
Lupi afirmou que a ferramenta será testada por um mês, mas não informou a data prevista para o início do serviço. Na ocasião, o ministro também divulgou que o ministério firmará acordos de cooperação técnica com os ministérios de Saúde, do Desenvolvimento Social e do Desenvolvimento Agrário, além da Marinha, para compartilhar informações como o Cadastro Único.
Atualmente, o instituto conta com uma ferramenta de inteligência artificial, a “Helô”, que realizará a comunicação com os segurados, mas apenas para os que procuram informações no site ou aplicativo Meu INSS. A ferramenta não faz contatos com usuários.
Sobre a Helô
A Helô é a assistente virtual do instituto, que funciona como um plantão de dúvidas, exclusivamente no ambiente on-line. Quem acessa a assistente virtual é o cidadão, pelo Meu INSS.
Além disso, o instituto reiterou que nunca entra em contato direto para solicitar dados, pedir envio de fotos ou documentos ou mandar links para executar determinada tarefa. A recomendação é que a pessoa procure os canais oficiais do INSS (aplicativo e site Meu INSS, telefone 135 ou agência de atendimento) e desligue ao receber chamada pelo celular de alguém se passando por um funcionário do instituto. O número do SMS usado pela instituição para entrar em contato com os cidadãos é 280-41.
Aposentado deve ter cuidado com propostas de revisão da vida toda
O INSS está alertando aposentados e demais segurados a respeito de cuidados com propostas que tratem sobre a revisão da vida toda, que chegou ao fim no Supremo Tribunal Federal (STF), com a publicação do acórdão da decisão no dia 13 de março.
O instituto diz que segue atuando junto à Advocacia-Geral da União e o Judiciário, de modo a encontrar a melhor solução para atender o segurado. Com isso, a recomendação é que o beneficiário fique atento e recuse qualquer oferta oferecendo liberar a revisão da vida toda.
Ainda não há previsão de como e quando será feito o pagamento da revisão da vida toda. O instituto afirma que irá definir o procedimento para o depósito dos valores a quem tem direito, incluindo a análise dos pedidos específicos dessa correção, e a divulgação será feita no site inss.gov.br.
